Comunicar efectivament en un context tan complicat com l'indicat, requereix posar en pràctica tots els recursos comunicatius de què es disposi per aconseguir una comunicació tècnicament eficaç, sobre la qual pugui discórrer un suport psicològic i que faciliti la prestació de l'assistència.
Per això, d'acord amb les seves possibilitats, cada persona ha d'intentar utilitzar aquests recursos tan bé com li sigui possible. Alguns dels més eficaços són:
- Mantenir la tranquil·litat, tot i la tensió de la situació i l'ansietat de les persones que hi ha en el lloc. Mostrar-se tranquil o tranquil·la ofereix més calma a les víctimes de dir "poseu-vos tranquil / tranquil·la".
- Situar-se prop de la víctima, per facilitar la comunicació verbal i la proximitat emocional, i així millorar la interacció.
- Utilitzar el llenguatge verbal amb precisió. Usant paraules adequades i precises per elaborar un missatge ben construït, sintètic i amb la forma que la víctima pugui entendre.
- Vocalitzar tan bé com sigui possible. Parlar davant la cara de la víctima fa establir contacte visual. Utilitzar un volum prou alt però que no denoti tensió i una modulació de la veu que remarqui els punts principals.
- Procurar reduir les pertorbacions de l'entorn i adequar el ritme a la capacitat de la víctima en aquell moment perquè ho entengui amb el menor esforç possible.
- Utilitza el llenguatge corporal (postura, gestos, moviments de les mans, expressió facial, etc.) per complementar i reforçar el missatge verbal. A vegades, fins i tot el substituirà, quan no sigui possible intercanviar paraules (dificultat amb l'idioma, per exemple).
- Escoltar a la persona i animar-la a expressar-se (escolta activa), de manera que es pugui entendre no només el que diu, sinó el que vol dir. Demostrar-li que l'entenem i que estem allà per ajudar-la en el que puguem.
- Utilitza l'empatia (capacitat de posar-se al lloc de l'altra persona). Això facilitarà l'observació del seu comportament i la interpretació de les seves emocions i necessitats.
El factor més limitant en aquestes situacions és el temps, que sol ser molt reduït, de manera que serà important que et concentris en una comunicació directa i centrada en el problema. Un cop dutes a terme les atencions físiques, hi haurà més temps per al suport psicològic i oferir una atenció més personalitzada.